Un visiteur qui entre dans un établissement de santé ou de services est rarement détendu. Il cherche où aller, à qui s’adresser, combien de temps attendre. La signalétique intérieure fait une grande partie du travail d’accueil avant qu’un humain n’intervienne. Elle est souvent la dernière chose à laquelle on pense.
Le visiteur lit en trois secondes
À l’entrée, il doit comprendre trois choses sans demander : où est l’accueil, où s’asseoir, où sont les toilettes. Trois panneaux, lisibles de loin, hauteur des yeux. Tout le reste vient après.
Le nom du lieu, visible
Un cabinet ou une structure de soins est souvent identifié par une plaque de dix centimètres à l’extérieur, et par rien à l’intérieur. Le visiteur assis dans la salle d’attente ne sait pas toujours s’il est au bon endroit. Un nom ou un logo sur le mur de l’accueil règle ce doute et donne une image installée.
Les supports lumineux en néon LED se sont développés sur ce poste parce qu’ils fonctionnent en basse tension, ne chauffent pas et se posent sans travaux, ce qui compte dans un local loué ou en copropriété. Un lettrage de 60 à 100 centimètres, fabriqué par un atelier spécialisé à partir du logo, coûte entre 250 et 600 euros et se branche sur une prise standard. Une maquette est validée avant fabrication.
La salle d’attente
Un affichage du temps d’attente estimé, même approximatif, réduit l’impatience plus que n’importe quelle décoration. Un panneau « vous êtes attendu, merci de patienter » fait le même effet pour les rendez-vous à l’heure.
Les couloirs
Un code couleur par zone, répété au sol ou sur les portes, remplace vingt panneaux. Les visiteurs suivent une couleur plus facilement qu’ils ne lisent des flèches.
L’accessibilité
Contraste fort, police sans empattement, pictogrammes normalisés, hauteur entre 1,20 et 1,60 mètre pour être lisible assis comme debout. Ces règles valent pour tous les visiteurs, pas seulement ceux en situation de handicap.
La mise à jour
Un panneau périmé fait douter de tout le reste. Prévoir des supports changeables pour les horaires, les noms de praticiens et les consignes, et des supports fixes uniquement pour ce qui ne bouge pas : le nom du lieu, les directions principales.
